Customer Success Representative, Ciudad de México

Responsable de gestionar una cartera de clientes SMB para maximizar adopción, renovación y crecimiento. Pertenece al equipo de Customer Success que conecta clientes con soporte, Producto y UX.

Qué harás

• Gestionar cartera SMB y asegurar renovaciones recurrentes
• Identificar y cerrar oportunidades de upsell y expansión
• Diseñar planes de éxito para alcanzar objetivos del cliente
• Coordinar con Soporte para resolución ágil de incidencias
• Registrar y monitorear la cartera y métricas en el CRM

Qué buscan

• 2+ años en Customer Success o Account Management SaaS B2B
• Experiencia en retención, renovaciones y upsell con metas
• Manejo de cartera de clientes y herramientas CRM
• Experiencia con métricas de satisfacción como NPS
• Comunicación efectiva y orientación al cliente

Habilidades

• Customer Success
• Account Management
• CRM
• NPS
• Upsell
• Retention
• SaaS
• Soporte

Resumen elaborado por StartupJobs a partir de la oferta de la empresa. La oferta completa está en la web de la empresa.